La délégation régionale du Littoral et du Sud-Ouest de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a organisé ce mercredi 03 décembre 2025 une Journée Portes Ouvertes dans les locaux de la délégation située en plein cœur du quartier Bonanjo. Placée sous le thème “Protection des consommateurs, construire ensemble une société numérique de confiance”, cette journée visait à rapprocher l’institution du grand public. Les entreprises et les acteurs du secteur des télécommunications étaient également présents, question de fédérer leurs efforts pour mieux satisfaire le consommateur qui malgré des droits et devoirs semble ignorant. La visée était de sensibiliser les consommateurs sur leurs droits et de leur fournir les outils nécessaires pour mieux comprendre le secteur. Dans son discours de circonstance, le représentant du délégué régional du ministère des Postes et Télécommunications a ténu à saluer cette initiative d’une importance capitale, tout en soulignant que le secteur des télécoms et TIC constitue '' un moteur de croissance pour l’économie camerounaise''. Patrice Joël M Mengue, délégué régional de l’ART pour le Littoral et le Sud-Ouest, dans une éloquence sans pareille, et en des termes simples , a précisé que cette Journée portes ouvertes, constituait un cadre privilégié pour présenter la situation des communications électroniques dans ces deux régions, et au Cameroun en général. Après la phase protocolaire, il a invité ses hotes à la traditionnelle coupure de ruban, puis à la visite des stands où exposaient l’ART, Camtel, MTN et Orange Cameroun le temps d'une journée. Il est important de rappeler que la Journée Portes Ouvertes est une occasion pour l’ART de mettre en œuvre l’une de ses missions, qui est de garantir la protection des consommateurs, mais aussi et surtout de sensibiliser les consommateurs sur leurs droits. C’est également l’occasion pour l'ART d’interpeller les opérateurs pour qu’ils soient d'avantages disponibles. Les participants ont pu maîtriser les procédures de réclamation et de médiation auprès de l’ART, s’informer sur des thèmes cruciaux comme la qualité du service, la transparence des tarifs, l’identification des abonnés, la portabilité du numéro et la lutte contre les fraudes. Par la suite, des échanges directs avec les experts de l’ART ont permis d’obtenir des conseils personnalisés. Les contributions scientifiques portant sur la protection des consommateurs électroniques, ont réunis diverses administrations (ART, Minpostel, Minjustice, Mincom, DGSN, Antic), les opérateurs et les associations de défense des droits des consommateurs. Des élèves, étudiants et administrations partenaires ont également pris part à ces discussions. Un moment d'échanges où plusieurs troues d'ombres ont été levés pour le bonheur et la satisfaction de tous. Calvin Nya, président de la Chambre nationale des consommateurs du Cameroun, en a profité pour exprimer des préoccupations fortes. « Je peux vous dire sans risque de me tromper que le secteur de la télécommunication est un secteur sensible pour notre économie et c’est le secteur où nous rencontrons beaucoup de problèmes, de difficultés. Au quotidien, on peut en vérifier des milliers », a-t-il déclaré. Il a également souligné : « Le problème que nous avons, c’est que les régulateurs ne se contentent que des amendes qu’on va payer sans que le préjudice soit arrangé. » Il a également profité pour se plaindre « de la qualité des services » et « le coût des services qui est extrêmement cher ». Il a appelé les consommateurs à ne pas baisser les bras : « Nous ne cessons de dire aux consommateurs de ne pas arrêter de se plaindre. Ils ont perdu la notion de revendication populaire. » Cette initiative salutaire témoigne de l’engagement de l’ART à garantir un environnement numérique sûr, équitable et transparent au Cameroun, tout en favorisant le dialogue entre toutes les parties prenantes du secteur. Yves Constant Malongo